Leela Game România®

1. Informații generale

Această Politică de retur și livrare stabilește condițiile privind livrarea produselor, exercitarea dreptului de retragere, returul produselor, rambursarea sumelor achitate și gestionarea situațiilor legate de produse deteriorate, incomplete sau livrate greșit.

Prezenta politică se aplică produselor și comenzilor realizate prin site-ul Leela Game România®, administrat de:

LEELA S.R.L.
CUI: 32303100
Nr. Reg. Com.: J2013012126406
Sediu social: București, Sector 2, Str. Logofăt Luca Stroici nr. 22, camera nr. 1, etaj 1, ap. 4
E-mail: avram.olesia@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +40 725 630 020

Prin plasarea unei comenzi sau precomenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de retur și livrare.

2. Produse vizate

Această politică se aplică produselor fizice comercializate prin Leela Game România®, inclusiv, dar fără a se limita la:

cartea Leela în limba română;
tabla de joc Leela;
carduri Leela;
pachete de produse;
materiale tipărite;
materiale auxiliare pentru joc;
alte produse fizice sau editoriale disponibile pe site.

Pentru produse digitale, materiale descărcabile, cursuri, sesiuni, evenimente sau servicii, pot exista condiții specifice, indicate pe pagina produsului, în Termeni și condiții sau în comunicarea transmisă clientului înainte de achiziție.

3. Livrarea produselor

Produsele fizice sunt livrate la adresa indicată de client în momentul comenzii, prin curier sau altă metodă de livrare disponibilă.

Livrarea se poate efectua pe teritoriul României și, dacă este posibil, în alte țări, în funcție de disponibilitatea serviciilor de curierat și de condițiile comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Costul livrării va fi afișat sau comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date corecte și complete pentru livrare:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă completă;
localitate;
județ / sector;
cod poștal, dacă este necesar;
țară, pentru livrări internaționale.

LEELA S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete sau de lipsa clientului la adresa indicată.

4. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare va fi comunicat pe pagina produsului, în procesul de comandă sau prin e-mail / WhatsApp, după caz.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va face, de regulă, în termenul comunicat la momentul comenzii.

Pentru produsele aflate în precomandă, termenul de livrare poate depinde de procesul de tipar, producție, aprovizionare, verificare calitate, ambalare sau alte etape necesare finalizării produsului.

În cazul în care apar întârzieri semnificative, clientul va fi informat prin e-mail, telefon sau WhatsApp.

5. Precomenzi

Anumite produse pot fi disponibile în regim de precomandă.

Prin plasarea unei precomenzi, clientul înțelege că produsul nu este disponibil pentru livrare imediată și că termenul estimat de livrare poate fi modificat în funcție de procesul de producție, tipar, aprovizionare sau verificare calitate.

Pentru produsele în precomandă, LEELA S.R.L. va comunica, atunci când este posibil:

statusul produsului;
termenul estimativ de disponibilitate;
condițiile de plată;
condițiile de anulare;
termenul estimativ de livrare după finalizarea produsului.

Dacă apar întârzieri importante față de termenul estimat inițial, clientul poate solicita informații suplimentare sau, dacă situația o impune, anularea precomenzii și rambursarea sumei achitate.

6. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, deschis sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza coletul, în funcție de situație.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, clientul este rugat să contacteze LEELA S.R.L. cât mai curând posibil, la:

E-mail: avram.olesia@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +40 725 630 020

Pentru soluționare, pot fi solicitate fotografii cu:

ambalajul exterior;
eticheta coletului;
produsul deteriorat;
conținutul coletului.

7. Produse deteriorate, incomplete sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să contacteze LEELA S.R.L. într-un termen rezonabil de la primirea coletului.

În funcție de situație, LEELA S.R.L. poate propune:

înlocuirea produsului;
completarea produsului lipsă;
returnarea produsului și rambursarea sumei achitate;
altă soluție agreată împreună cu clientul.

În cazul în care eroarea aparține LEELA S.R.L. sau produsul a fost livrat deteriorat, costurile de returnare / înlocuire vor fi suportate conform situației concrete și legislației aplicabile.

8. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Clientul persoană fizică are, de regulă, dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze LEELA S.R.L. printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail sau alt mijloc de comunicare acceptat.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: avram.olesia@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +40 725 630 020

Exemplu de formulare:

„Vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind achiziția produsului/produselor comandate de pe site-ul Leela Game România®. Nume client: […]. Număr comandă: […]. Data primirii produsului: […].”

9. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.

Produsul trebuie să fie:

complet;
nedeteriorat;
fără urme evidente de utilizare excesivă;
însoțit de toate accesoriile sau materialele primite, dacă este cazul;
ambalat corespunzător pentru transportul retur.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea produsului într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

10. Costul returului

Cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, incomplet sau livrat greșit din culpa LEELA S.R.L., costul transportului pentru retur este suportat de client.

Returul se face prin curier sau altă metodă agreată, la adresa comunicată de LEELA S.R.L. după primirea solicitării de retur.

Clientul este rugat să nu trimită produsul retur fără o confirmare prealabilă din partea LEELA S.R.L., pentru a evita pierderea coletului sau întârzierea procesării returului.

11. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, LEELA S.R.L. va rambursa sumele achitate de client, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care părțile agreează o altă metodă.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către LEELA S.R.L., în funcție de situație.

Suma rambursată poate fi diminuată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Pot exista situații în care dreptul de retragere nu se aplică, conform legislației în vigoare.

Excepțiile pot include, fără a se limita la:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
conținut digital livrat pe suport nematerial, dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
servicii deja prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului;
alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru fiecare produs sau serviciu, eventualele limitări specifice vor fi comunicate pe pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.

13. Produse digitale, materiale descărcabile și acces online

Dacă pe site vor fi disponibile produse digitale, materiale PDF, materiale descărcabile, cursuri online, acces la conținut digital sau alte resurse livrate electronic, condițiile de retragere pot fi diferite față de produsele fizice.

În cazul conținutului digital livrat imediat, clientul poate pierde dreptul de retragere dacă:

și-a exprimat acordul expres pentru începerea livrării conținutului înainte de expirarea termenului de 14 zile;
a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere după începerea livrării conținutului digital.

Aceste condiții vor fi comunicate înainte de achiziție, acolo unde este cazul.

14. Sesiuni Leela, cursuri și evenimente

Pentru sesiunile Leela, cursurile de facilitator, evenimentele, atelierele sau programele desfășurate de LEELA S.R.L., condițiile de anulare, reprogramare sau rambursare pot fi diferite de cele aplicabile produselor fizice.

Aceste condiții vor fi comunicate pe pagina serviciului, în formularul de înscriere, prin e-mail, WhatsApp sau în Termeni și condiții.

În general:

o sesiune poate fi reprogramată dacă solicitarea este transmisă într-un termen rezonabil înainte de data stabilită;
neprezentarea fără anunț prealabil poate duce la pierderea sumei achitate;
pentru cursuri sau evenimente, condițiile de rambursare pot depinde de momentul retragerii, de costurile deja angajate și de natura programului.

Condițiile exacte se comunică înainte de plată sau înscriere.

15. Produse achiziționate în cadrul evenimentelor fizice

Pentru produsele achiziționate direct în cadrul unor evenimente fizice, târguri, lansări, ateliere sau întâlniri cu prezență fizică, condițiile de retur pot diferi de cele aplicabile comenzilor online.

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică, de regulă, contractelor la distanță, nu automat cumpărăturilor realizate direct, cu prezență fizică.

În cazul produselor cumpărate la evenimente fizice, returul poate fi acceptat doar în condițiile comunicate la momentul achiziției sau în cazurile prevăzute de lege.

16. Reclamații și sesizări

Pentru orice reclamație privind livrarea, returul, rambursarea sau starea produselor, clientul poate contacta LEELA S.R.L. la:

E-mail: avram.olesia@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +40 725 630 020

Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații, într-un termen rezonabil.

În cazul în care situația nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

17. Modificarea politicii

LEELA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur și livrare ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative, comerciale, logistice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

18. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, returul, precomenzile sau rambursările, ne puteți contacta la:

LEELA S.R.L.
E-mail: avram.olesia@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +40 725 630 020

Ultima actualizare: 31.07.2026